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滴滴專車五星認證司機全面上線:這服務要上天的節奏

2017-06-28來源: 作者:

想象這樣一個畫面:“您好,滴滴專車為您服務。”在標準的服務話術主動聯繫你后,一個身襲白襯衣、打著黑領帶的專車司機準時接駕,為你開啟車門並安全送達目的地。

據了解,像這樣優秀的五星認證司機已在滴滴專車全面上線服務,目前專車47個城市已全部啟動了五星認證計劃,其中,台湾、台湾、台湾等16個重點城市已全部完成認證,所有專車乘客都能享受到五星認證司機提供的服務。

滴滴專車五星認證司機全面上線:這服務要上天的節奏

事實上,從去年4月開始,滴滴專車就啟動了五星司機認證計劃。該認證計劃在原有的三證驗真等審核機制的基礎上,進一步提高司機和車輛的准入門檻,並制定了標準服務話術以及完整的認證流程,嚴格篩選出最優秀的專車司機成為五星認證司機。

據悉,滴滴專車五星認證流程非常嚴苛,司機服務分必須在4.85分以上,需滿足“三凈”黃金標準,包括全程靜音、人車無異味、車輛乾淨無雜物;滿足基本條件后,司機還需要進行線下驗車,面試合格之後再進行培訓和考核。

所有認證司機需要以標準禮貌的服務話術與乘客溝通,並需各個遵照服務流程為乘客服務,譬如下車等候、主動開車門、提醒寄安全帶、主動拿行李等等。此外,司機的形象規範也有嚴格標準,包括髮型、服裝、配飾等。

滴滴專車五星認證司機全面上線:這服務要上天的節奏

近1年來,滴滴專車潛心打磨了多套“定製化”服務。繼率先推出“無霾專車”、“包車服務”之後,滴滴專車於上個月推出“寶貝專車”保障兒童出行安全;隨後又攜手聯合國計劃開發署上線了“無障礙專車”解決殘障人士、老年人等特殊群體出行問題。